محمد حسانين
أساعد أصحاب الأنشطة التجارية في المملكة العربية السعودية على تحويل ملفاتهم على خرائط Google إلى أداة عمل حقيقية تجلب لهم اتصالات وزيارات، بدلًا من أن تكون مجرد اسم على الخريطة لا يراه أحد.
تخصصي واحد فقط: تحسين وإدارة الملفات التجارية، ومعالجة المشكلات المرتبطة بها. لا أقدم خدمات تسويقية عامة، وهذا التركيز هو ما يسمح لي بفهم كل تفصيلة في هذا الجانب.
كيف وصلت إلى هنا
لم أبدأ من فراغ. بدأت العمل في هذا المجال بعد ملاحظة بسيطة تكررت أمامي أكثر من مرة: كثير من أصحاب الأنشطة الممتازة كانوا يخسرون عملاء لأسباب لا علاقة لها بجودة خدمتهم.
المطعم الذي يقدّم أفضل طعام في الحي، والعيادة التي يثق بها كل من زارها، والمكتب الذي ينجز عملًا احترافيًا منذ سنوات — كانت ملفاتهم على الخريطة إما غير مكتملة، أو معلقة، أو لا تظهر أصلًا لمن يبحث عنهم.
المشكلة ليست في الخريطة نفسها… بل في طريقة إدارة الملف عليها.
ومن هنا بدأ تخصصي: أن أساعد هؤلاء على أن يعمل ملفهم لصالحهم، بدلًا من أن يكون عائقًا صامتًا يستنزف فرصهم دون أن يشعروا.
اليوم، أعمل مع أصحاب الأنشطة في جميع مدن المملكة العربية السعودية، عن بُعد بالكامل. لا أتنقل بين المجالات، ولا أقدم خدمات موازية تُشتت التركيز. كل عملي يدور حول الملف التجاري على الخريطة وما يرتبط به من تفاصيل، وهذا التركيز هو ما يجعلني أرى ما لا يراه غيري.
لماذا اخترت خرائط Google تحديدًا؟
لأنها النقطة التي يبدأ منها العميل المحلي رحلته. حين يبحث شخص عن مطعم قريب، أو عيادة أسنان في مدينته، أو متجر يبيع منتجًا معينًا، فإن أول ما يراه هو الخريطة وما يظهر عليها من أنشطة.
هذا الظهور لا يعتمد على حجم الإعلانات ولا على شهرة العلامة، بل على مدى اكتمال الملف، والتزامه بقواعد المنصة، وطريقة التعامل مع التقييمات والتفاعل.
التخصص في جانب واحد يعني أنني أرى التفاصيل التي لا يراها من يتعامل مع عشر خدمات مختلفة. كل حالة تشبه سابقتها في المبدأ، لكنها تختلف عنها في التفاصيل. وهذا التراكم هو ما يجعل التعامل مع الحالات الصعبة أسرع وأدق.
ما أؤمن به في العمل
ست مبادئ لا أتنازل عنها مهما كانت الحالة.
الصدق قبل كل شيء
لا أعد بما لا يقع تحت سيطرتي. سأخبرك بصراحة بما يمكن تحقيقه وما لا يمكن، قبل أن تدفع أي مبلغ.
كل حالة مختلفة
لا أحلّ مشكلة بقوالب جاهزة. ملفك يُدرس على حدة، والحل يُبنى على ما وجدته فيه، لا على ما يناسب غيره.
الالتزام بالقواعد
لا طرق مختصرة تخالف شروط المنصة. قد تبدو أسرع، لكنها تعرّض ملفك للخطر على المدى البعيد، وهذا ليس عملًا احترافيًا.
وضوح التكلفة
السعر معلوم قبل بدء العمل. لا مفاجآت في المنتصف، ولا إضافات تظهر بعد الاتفاق.
ملفك يبقى باسمك
أنت المالك الشرعي لملفك. لا أحتفظ بأي صلاحية دائمة، وأعمل فقط بالقدر اللازم لإتمام المهمة.
المتابعة بعد التنفيذ
لا أختفي بمجرد استلام المبلغ. أتابع النتيجة حتى تستقر، وأبقى متاحًا للأسئلة بعد انتهاء العمل.
كيف أتعامل مع كل حالة؟
خمس خطوات ثابتة، بغض النظر عن حجم الحالة أو نوعها.
أستمع لما تواجهه أولًا
قبل أن أقترح أي إجراء، أفهم ما الذي يزعجك فعلًا، وما الذي جربته، وما الذي لم ينجح معك.
أراجع الملف بنفسي
أفتح ملفك، وأقارنه بأنشطة مشابهة في نفس المجال والمنطقة، لأرى ما لا يظهر للوهلة الأولى.
أشرح ما وجدته بلغة واضحة
بدون تعقيد ولا مبالغة. ستعرف بالضبط أين المشكلة، ولماذا تحدث، وما الذي يمكن فعله بشأنها.
أقترح الإجراء وما يمكن توقعه
أوضح لك الخطوات والتكلفة والنتيجة المتوقعة، وأترك القرار لك بكل شفافية.
أنفذ وأتابع
بعد الاتفاق، أبدأ التنفيذ فورًا، وأبقيك على اطلاع بما يحدث، ثم أتابع النتيجة حتى تستقر.
مع من أعمل؟
أي نشاط تجاري يعتمد على عملاء من منطقته، ويسعى لأن يظهر لهم بوضوح على الخريطة.
ما لن تجده عندي
كما أخبرك بما أقدمه، أخبرك بما لا أقدمه. هذا جزء من التعامل الاحترافي.
وعود بالمركز الأول. لا أحد يستطيع ضمان ترتيب محدد على الخريطة، لأن الترتيب يعتمد على عوامل كثيرة تتغير باستمرار، ومن يضمن لك ذلك لا يقول الحقيقة.
ضمان استرجاع ملف معلق. القرار النهائي في الاسترجاع يعود للمنصة، وليس لي. ما أضمنه هو تنفيذ الإجراءات الصحيحة كاملة.
ضمان حذف تقييم. لا يمكن حذف تقييم لمجرد أنه سلبي. ما يمكن فعله هو الإبلاغ عن التقييمات المخالفة فقط، والقرار يعود للمنصة.
طرق مخالفة تُنجح اليوم وتضر غدًا. لا أستخدم أساليب قد تحقق نتيجة سريعة لكنها تعرّض ملفك للتعليق أو الحذف لاحقًا.
أرقام إنجازات غير قابلة للتحقق. لن أقول لك “عملت مع 500 عميل” أو “حققت 300% زيادة” دون أن يكون هناك ما يثبت ذلك.
الاختفاء بعد الدفع. لن تبحث عني ولن تجدني. التواصل يستمر بعد انتهاء العمل، والمتابعة جزء من الخدمة.
أين تريد أن تذهب بعد ذلك؟
اختر ما يهمك من الصفحات التالية.
هل تريد أن نبدأ بمراجعة ملفك؟
أرسل رابط ملفك التجاري واشرح ما تواجهه، وسأخبرك بما يمكن فعله بشأنه.