تقييم سلبي يضر بسمعة نشاطك… لكنه يخالف قواعد المنصة؟

لا. فقط التقييمات التي تخالف سياسة المحتوى المعتمدة. التقييم السلبي من عميل حقيقي لا يُحذف، حتى لو كان قاسيًا. المنصة لا تتدخل في الخلافات حول الوقائع، ولا تحذف مراجعة لمجرد أن صاحب النشاط لا يوافق عليها.

هذا ما أفحصه في الاستشارة. أراجع نص المراجعة مقابل فئات المخالفة المعتمدة، وأخبرك بصراحة إن كانت تستوفي شرطًا أم لا. لا تعتمد على الحدس أو على نصيحة عامة، لأن كل حالة تختلف.

عمر المراجعة لا يمنع الإبلاغ عنها إن كانت تخالف السياسة. لكن المراجعة القديمة من عميل حقيقي تبقى غير قابلة للحذف، بغض النظر عن تاريخها.

إذا كان هناك ما يثبت أن المراجعة من منافس بنيّة الإضرار، فهي تدخل تحت فئة تضارب المصالح. الإثبات قد لا يكون متاحًا دائمًا، لكن إن وُجد، يمكن الإبلاغ عنها.

إذا كان الموظف السابق قد كتب المراجعة بنيّة الإضرار، فقد تنطبق فئة تضارب المصالح. لكن إن كانت المراجعة تعبّر عن تجربة حقيقية أثناء فترة عمله، فقد لا تكون قابلة للإبلاغ.

إذا كان الاتهام غير مدعوم ويُصنّف كإهانة أو اتهام غير مثبت، فقد ينطبق عليه معيار المحتوى المسيء. أما الخلاف حول وقائع يمكن إثباتها من الجانبين، فالمنصة لا تتدخل فيه.

مدة المراجعة تعتمد على المنصة، وقد تستغرق أيامًا. لا يمكنني تحديد مدة نهائية، لكنني أوضح لك الإجراء الصحيح الذي يقلل أسباب التأخير.

يمكن الإبلاغ عن أكثر من مراجعة، لكن كل بلاغ يُراجع على حدة. الإبلاغ الجماعي عن مراجعات لا تخالف السياسة قد يُضعف موقفك. الدقة أهم من الكمية.

إذا رُفض البلاغ، يمكن في بعض الحالات تقديم طلب مراجعة إضافي، أو الرد على المراجعة علنًا بأسلوب مهني. الرد الجيد لا يحذف المراجعة، لكنه يُظهر للعملاء الآخرين أنك تتعامل بجدية. أوضح لك الخيارات المتاحة بحسب حالتك.